Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Todas las empresas
- 5 pasos
- Antes de comenzar
Rol de administrador o despachador
En esta página (5 pasos)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Describa qué ocurrió
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Atención·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Întrebări frecvente
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Ghiduri legate
El asesor de GoCargoAI responde de inmediato; el equipo de soporte, en mensajes.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Preia o cursă (rezerva o carga)
- Pedido paso a paso: estados y acciones
- GoAssurance: pago garantizado, en resumen.
- Pague un pedido de GoAssurance (remitente)
- Cuándo recibe el dinero el transportista
- Configura GoAssurance y la garantía
- Cargar documentos del pedido (CMR, POD)
- Seguir el transporte y enviar el enlace público
- Asigne el vehículo y el conductor a la orden
- Advertencias de seguridad en el pedido
- Abrir y resolver una disputa
- Evalúe a su socio después de la entrega
- Código UIT e-Transport por pedido
- ¿Qué es GoAssurance y cómo le protege?
- GoAssurance para remitentes: publicar y pagar garantizado.
- GoAssurance para transportistas: rutas pagadas de forma segura.
- La garantía de GoAssurance y pago a plazo
- Comisiones de GoAssurance: cuánto cuestan y quién las paga
- GoAssurance: cancelación, reembolso y disputas.
- GoAssurance en almacenamiento: pago seguro, cobro mensual.