Deschide și rezolvă o dispută
Semnalați o problemă cu comanda: răspuns în 48 de ore, înțelegere între părți sau medierea GoCargo.
- Rol Administrator sau Dispecer
- 1
Deschideți disputa din comandă
Pe o comandă confirmată, în cursă sau livrată, apăsați „Problemă cu comanda?”.
¿Problema con el pedido?
- 2
Completați dosarul
Alegeți „Motivul” (Întârziere, Marfă deteriorată, Marfă lipsă, Neplată, Anulare abuzivă, Documente lipsă / greșite, Altă problemă), „Ce cereți” și, opțional, suma. La „Ce s-a întâmplat?” descrieți problema în cel puțin 20 de caractere. Apăsați „Deschide disputa”.
Abrir la disputaCât durează disputa, plata din escrow e înghețată.
- 3
Partenerul are 48 de ore
Partenerul răspunde și aduce dovezile lui. Fără răspuns în 48 de ore, disputa trece singură la medierea GoCargo.
- 4
Adăugați dovezi în dosar
Scrieți mesaje și atașați poze, CMR sau procese-verbale cu „Atașează dovadă”, apoi „Trimite”.
Adjuntar prueba - 5
Proponga un acuerdo
Apăsați „Propune o înțelegere” și alegeți cât primește transportatorul (Integral, Nimic sau un procent / o sumă); restul se returnează expeditorului. Partenerul acceptă sau respinge.
Proponer un acuerdo - 6
Cereți medierea, dacă nu vă înțelegeți
Apăsați „Cere medierea GoCargo”. Un mediator analizează dosarul și decide în cel mult 5 zile lucrătoare. Decizia stabilește cât primește transportatorul.
Solicitar la mediación de GoCargo - 7
Urmăriți disputele
En „Dispute” vedeți filele „Active” y „Închise”; cele care așteaptă răspunsul dvs. sunt marcate.
Întrebări frecvente
Pot retrage disputa?
Da, doar firma care a deschis-o, cu „Retrage disputa”. Comanda revine la starea dinainte, iar plata din escrow se deblochează.
Cum se închide disputa?
Prin înțelegere acceptată de ambele părți, prin decizia GoCargo sau prin retragere.
Pot deschide mai multe dispute pe aceeași comandă?
Nu în același timp: o comandă poate avea o singură dispută activă.
Ghiduri legate
- Comanda pas cu pas: statusuri și acțiuniCe înseamnă fiecare etapă a comenzii, cine apasă butonul următor și unde vedeți istoricul.
- Încarcă documentele comenzii (CMR, POD)Atașați CMR-ul, dovada de livrare, poze și facturi direct pe comandă; partenerul e anunțat.
- GoAssurance: plata garantată, pe scurtCum plătește expeditorul, ce taxe sunt, când primește transportatorul banii și ce se întâmplă la anulare.
- Trimiteți mesaje partenerilorPorniți o conversație dintr-un anunț, o comandă sau un profil de firmă și continuați-o din fereastra de chat sau din Cont → Mesaje.
- Preia o cursă (rezervă o încărcătură)
- Comanda pas cu pas: statusuri și acțiuni
- GoAssurance: plata garantată, pe scurt
- Pagar o comandă GoAssurance (expeditor)
- Cuándo recibe el dinero el transportista
- Setează GoAssurance și garanția
- Încarcă documentele comenzii (CMR, POD)
- Urmărește transportul și trimite linkul public
- Alocă vehiculul și șoferul pe comandă
- Avertismentele de siguranță de pe comandă
- Deschide și rezolvă o dispută
- Evaluează partenerul după livrare
- Codul UIT e-Transport pe comandă